Comprendre le SIC

L’une des choses à préciser en entreprise c’est le SIC. Voyons la réponse à quelques questions.

➡C’est quoi le SIC ?

Le système d'information commerciale (SIC) d'une entreprise est un ensemble d'outils, de méthodes et de procédures permettant de collecter, de stocker, de traiter et d'analyser les données et les informations liées aux activités commerciales de l'entreprise. Il vise à aider les décideurs à prendre des décisions plus éclairées, plus rapides et plus efficaces en fournissant des informations précises et fiables sur les marchés, les clients, les produits, les concurrents, etc. Les sources d'informations du SIC peuvent être internes ou externes. Les sources internes comprennent les données générées par les processus opérationnels de l'entreprise, telles que les ventes, les achats, les stocks, les comptes clients, etc. Les sources externes comprennent les données provenant de sources externes à l'entreprise, telles que les études de marché, les données démographiques, les rapports sectoriels, les médias sociaux, etc.

Le SIC permet d'obtenir une vision globale et cohérente de l'environnement commercial de l'entreprise, de détecter les opportunités et les menaces, d'optimiser les ressources, de mesurer les performances, de prévoir les évolutions, de gérer les risques, de développer de nouvelles stratégies, etc. Il permet aux entreprises d'obtenir des informations précises et fiables sur les activités commerciales de l'entreprise et permet de prendre des décisions éclairées et rapides pour optimiser les performances commerciales de leur entreprise.

➡Quels sont les outils de collecte les plus souvent utilisés ?

✅Enquêtes en ligne : Les enquêtes en ligne sont une méthode populaire pour collecter des données auprès d'un grand nombre de personnes à faible coût. Des outils tels que SurveyMonkey, Google Forms et Typeform sont couramment utilisés pour créer et distribuer des enquêtes.

✅Observations sur le terrain : Cette méthode consiste à observer les clients dans leur environnement naturel pour recueillir des informations sur leurs comportements et leurs préférences. Les entreprises peuvent utiliser des outils tels que des caméras de surveillance, des observateurs humains et des applications mobiles pour enregistrer les observations.

✅Analyse des réseaux sociaux : Les entreprises peuvent collecter des données à partir de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram pour comprendre les conversations en ligne et les tendances liées à leur entreprise ou leur marché. Des outils tels que Hootsuite, Sprout Social et Brandwatch sont souvent utilisés pour surveiller les réseaux sociaux.

✅Données transactionnelles : Les entreprises peuvent collecter des données sur les transactions des clients, y compris les produits achetés, le moment de l'achat et le montant dépensé. Les systèmes de point de vente, les programmes de fidélité et les données de carte de crédit sont des sources courantes de données transactionnelles.

✅Données de la concurrence : Les entreprises peuvent collecter des informations sur leurs concurrents pour comprendre leur positionnement sur le marché, leurs prix et leurs offres. Les sources courantes de données de la concurrence comprennent les rapports financiers, les sites Web, les publicités et les communiqués de presse.

✅Entretiens avec les clients : Les entretiens avec les clients sont une méthode de collecte d'informations en face à face pour comprendre les besoins et les préférences des clients. Les entreprises peuvent utiliser des enquêteurs qualifiés pour mener des entretiens avec les clients ou des groupes de discussion pour obtenir des informations plus approfondies.

✅Études de marché : Les études de marché sont une méthode de collecte d'informations pour comprendre les tendances de l'industrie, la taille du marché et les préférences des clients. Les entreprises peuvent utiliser des services d'études de marché tels que GfK, Ipsos et Nielsen pour mener des études de marché.

✅Évaluations des concurrents : Les entreprises peuvent effectuer des évaluations de la concurrence pour comprendre les forces et les faiblesses de leurs concurrents, ainsi que les opportunités et les menaces qui existent dans le marché.

✅Analyse de données : Les entreprises peuvent collecter et analyser des données à partir de sources telles que les transactions de ventes, les bases de données clients, les médias sociaux, les sondages, etc. pour comprendre les tendances et les comportements des clients.

✅Observations sur le terrain : Les entreprises peuvent envoyer des représentants sur le terrain pour observer les comportements des clients, les tendances des produits et les pratiques des concurrents.

✅Groupes de discussion : Les entreprises peuvent organiser des groupes de discussion pour obtenir des commentaires des clients sur les produits, les services, les prix et les pratiques commerciales de l'entreprise.

✅Retours d'expérience clients : Les entreprises peuvent collecter des retours d'expérience clients à travers des enquêtes, des commentaires sur les réseaux sociaux ou des évaluations de produits pour comprendre les préférences et les besoins des clients.

✅Échanges avec les fournisseurs : Les entreprises peuvent discuter avec les fournisseurs pour comprendre les tendances et les opportunités dans le marché, ainsi que pour obtenir des informations sur les coûts et les pratiques commerciales des concurrents.

✅Abonnements à des publications : Les entreprises peuvent s'abonner à des publications spécialisées pour obtenir des informations sur les tendances du marché, les opportunités de croissance et les pratiques commerciales de l'industrie.

➡Comment les données sont-elles analysées ?

Il existe plusieurs outils comme

✅Tableurs : Les tableurs tels que Microsoft Excel ou Google Sheets sont des outils couramment utilisés pour analyser des données, notamment pour créer des graphiques, des tableaux croisés dynamiques, des calculs statistiques, etc.

✅Logiciels d'analyse de données : Les logiciels d'analyse de données tels que SAS, SPSS ou R sont utilisés pour effectuer des analyses statistiques avancées et des modèles prédictifs.

✅Logiciels de visualisation de données : Les logiciels de visualisation de données tels que Tableau ou Power BI permettent de créer des graphiques interactifs, des tableaux de bord et des visualisations de données pour faciliter la compréhension et l'analyse des données.

✅Outils de data mining : Les outils de data mining tels que RapidMiner ou KNIME sont utilisés pour extraire des informations à partir de grandes quantités de données, en utilisant des techniques telles que la fouille de données, l'apprentissage automatique et l'analyse prédictive.

✅Systèmes de gestion de base de données : Les systèmes de gestion de base de données tels que MySQL, Oracle ou Microsoft SQL Server sont utilisés pour stocker et organiser des données, ainsi que pour faciliter leur recherche et leur récupération.

✅Outils de surveillance des médias sociaux : Les outils de surveillance des médias sociaux tels que Hootsuite ou Sprout Social permettent de suivre et d'analyser les conversations sur les médias sociaux, les tendances et les opinions des consommateurs.

✅Outils d'analyse de la concurrence : Les outils d'analyse de la concurrence tels que SEMrush ou Ahrefs permettent de suivre les performances de la concurrence, de surveiller les mots-clés, les backlinks et les tendances du marché.

✅Outils de web analytics : Les outils de web analytics tels que Google Analytics ou Adobe Analytics permettent de suivre et d'analyser le comportement des visiteurs sur un site web, de mesurer les performances du site et d'optimiser les conversions.

➡​​​​​​​Et comment les données sont-elles diffusées ?

Voici quelques exemples d'outils de partage et de diffusion de l'information :

✅Plateformes de collaboration : des plateformes telles que Slack, Microsoft Teams ou Google Drive permettent aux membres d'une équipe de travailler ensemble en temps réel sur des documents, de discuter et de partager des informations.

✅Réseaux sociaux d'entreprise : des outils comme Yammer ou Workplace by Facebook permettent aux employés de communiquer, de partager des informations et de collaborer entre eux.

✅Systèmes de gestion de la connaissance : ces outils permettent aux entreprises de stocker et d'organiser des informations clés, telles que des procédures opérationnelles standard, des manuels d'utilisation, des politiques et des directives. On peut citer  Confluence et Sharepoint.

✅Newsletters : les newsletters internes sont un moyen courant pour les entreprises de partager des mises à jour et des informations importantes avec leur personnel.

✅Vidéoconférence : des outils tels que Zoom, Skype ou Microsoft Teams permettent aux membres d'une équipe de se réunir virtuellement pour discuter de projets, de problèmes ou d'autres informations importantes.

✅Intranet : un intranet d'entreprise est un réseau interne de pages web qui contient des informations et des ressources pour les employés, telles que des formulaires, des politiques, des annonces et des manuels.

✅Plateformes de gestion de projet : ces outils, tels que Trello ou Asana, permettent aux équipes de gérer les projets en ligne, de suivre les tâches et les échéances, et de collaborer en temps réel.

✅Logiciels de gestion de contenu : ces outils permettent aux entreprises de stocker et d'organiser des informations clés sous forme de documents, de fichiers multimédias et d'autres types de données. Citons  Alfresco et Drupal.

✅Solutions de partage de fichiers : des outils tels que Dropbox, Google Drive ou OneDrive permettent aux membres d'une équipe de stocker, partager et accéder à des fichiers en ligne à partir de différents appareils.

✅Outils de surveillance des médias sociaux : ces outils permettent aux entreprises de suivre les mentions de leur marque sur les réseaux sociaux, de surveiller les tendances et de mesurer l'impact de leurs campagnes de marketing sur les médias sociaux. On peut penser à Hootsuite et Sprout Social.

➡Tous ont-ils les mêmes droits ?

Non les droits d'accès au Système d'Information Commerciale (SIC) sont déterminés en fonction du niveau hiérarchique et des responsabilités de chaque employé dans l'entreprise. En général, les droits d'accès sont définis par les administrateurs du SIC ou les responsables informatiques de l'entreprise.

Les différents niveaux d'accès peuvent inclure :

✅Accès complet : Les employés ayant un accès complet peuvent consulter et modifier toutes les informations du SIC.

✅Accès limité : Les employés ayant un accès limité peuvent consulter et modifier uniquement les informations qui sont pertinentes pour leur travail.

✅Accès en lecture seule : Les employés ayant un accès en lecture seule peuvent consulter les informations, mais ne sont pas autorisés à les modifier.

✅Accès restreint : Certains employés peuvent être autorisés à accéder à des informations spécifiques, mais pas à d'autres.

Voilà à vous de le faire maintenant🏃🏃🏃🏃🏃🏃🏃