Comprendre le growth hacking

Si vous travaillez en start-up on vous parlera peut-être de cette technique. De quoi s'agit-il? Quels sont ses buts et ses méthodes. Voyons le ensemble.

👨‍🏫Définition

Comment le définiriez vous ? Growth veut dire croissance et hacking  du piratage. Donc le growth hacking est du piratage de croissance. Concrètement, le growth hacking est une stratégie marketing qui a émergé au cours des dernières années pour aider les entreprises à accélérer leur croissance à moindre coût. Cette approche se concentre sur l'expérimentation, la créativité et l'innovation pour trouver des solutions rapides et efficaces à des problèmes de croissance.

🔰Origine du Growth Hacking :

Le terme "growth hacking" a été popularisé en 2010 par Sean Ellis, un entrepreneur américain qui a défini sa fiche de poste chez Dropbox. Il l’a défini comme étant un pirateur de croissance. A cette occasion il a créé le concept de growth hacking pour désigner une approche spécifique du marketing qui se concentre sur la croissance rapide et durable des entreprises en utilisant des techniques innovantes, créatives et peu coûteuses. Aujourd'hui, le growth hacking est devenu un terme courant dans le monde de l'entrepreneuriat et est largement utilisé pour décrire les pratiques de croissance des startups.  Le but du growth hacking est de maximiser la croissance d'une entreprise en utilisant des méthodes créatives et innovantes pour atteindre rapidement et efficacement son public cible. Contrairement aux méthodes traditionnelles de marketing, le growth hacking ne se concentre pas sur des campagnes publicitaires coûteuses, mais sur des techniques expérimentales et peu coûteuses qui ont le potentiel de générer une croissance exponentielle.

Acronyme du growth hacking

Pour résumer les techniques utilisées en GH, on utilise l'acronyme AARRR qui représente une étape spécifique du parcours client.  Ce sont les suivantes: 

🙏Acquisition : cette étape se concentre sur l'acquisition de nouveaux clients. Il peut s'agir de générer du trafic sur un site web, d'attirer de nouveaux clients grâce à des publicités ou des contenus viraux, ou de collecter des adresses e-mail.  Par exemple,  Airbnb a créé un programme de parrainage pour inciter les utilisateurs à inviter leurs amis à rejoindre la plateforme. En échange, les utilisateurs obtiennent un crédit de voyage. Dropbox a créé un système de référence pour inciter les utilisateurs à partager Dropbox avec leurs amis et leur famille. En échange, les utilisateurs obtiennent un stockage supplémentaire gratuit.  Uber utilise la publicité sur les réseaux sociaux et les résultats de recherche pour attirer de nouveaux utilisateurs.

👨‍🏭Activation : cette étape vise à transformer les visiteurs en utilisateurs actifs en leur offrant une expérience utilisateur convaincante et adaptée à leurs besoins. Cela peut être réalisé en proposant des offres promotionnelles, des fonctionnalités exclusives ou des cadeaux pour les nouveaux utilisateurs.  Pinterest propose un guide de démarrage pour aider les nouveaux utilisateurs à trouver et à enregistrer des contenus qui les intéressent.  De son côté, Slack propose un didacticiel interactif pour aider les nouveaux utilisateurs à comprendre comment utiliser la plateforme ou encore Canva propose un générateur de designs personnalisés pour aider les nouveaux utilisateurs à créer rapidement des designs professionnels.

✊Rétention : cette étape se concentre sur la fidélisation des clients existants en les encourageant à rester engagés avec l'entreprise et à utiliser ses produits ou services de manière récurrente. Cela peut être réalisé en offrant des programmes de fidélité, des contenus personnalisés ou en résolvant rapidement les problèmes des clients. Ainsi,  Spotify utilise des algorithmes de recommandation pour proposer des listes de lecture personnalisées aux utilisateurs, les encourageant à revenir régulièrement sur la plateforme,  Amazon propose un service de livraison en un jour pour inciter les clients à utiliser Amazon Prime et à revenir sur la plateforme. Ou encore LinkedIn envoie des notifications pour rappeler aux utilisateurs de se connecter régulièrement et de consulter les offres d'emploi pertinentes.

📯Recommandation : cette étape vise à encourager les clients satisfaits à recommander l'entreprise ou ses produits à leur réseau social ou à leur communauté en ligne. Cela peut être réalisé en utilisant des programmes de parrainage, en proposant des offres spéciales pour les clients qui recommandent l'entreprise ou en demandant simplement à ses clients de partager leur expérience avec leur réseau.. Ainsi, Apple a créé un programme de référence pour inciter les clients à recommander les produits Apple à leurs amis et leur famille. En échange, les clients obtiennent des réductions sur les produits Apple.

💰Revenu : cette étape se concentre sur la génération de revenus pour l'entreprise en transformant les clients existants en clients payants. Cela peut être réalisé en proposant des offres de vente croisée ou de vente incitative, en proposant des abonnements payants ou en offrant des services premium pour les clients les plus fidèles.  On pourrait citer  Amazon qui propose des offres de vente croisée et de vente incitative pour inciter les clients à acheter des produits complémentaires. Par exemple, lorsqu'un client achète un produit, Amazon propose des produits similaires ou complémentaires, ce qui augmente la valeur du panier moyen. Ou encore Dropbox propose des abonnements payants pour les utilisateurs qui ont besoin de stocker plus de fichiers ou qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires.  LinkedIn de son côté propose des abonnements payants pour les utilisateurs qui souhaitent accéder à des fonctionnalités supplémentaires, telles que l'accès à des offres d'emploi exclusives et des analyses de profil.

Ce ne sont que quelques exemples mais ils illustrent les techniques utilisables pour un Bachelor ou un BTS NDRC de développer ses ventes. Il n'y a plus qu'à faire🏃🏃🏃🏃🏃🏃