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Depuis 2004 je partage des informations sur des thèmes de prédilection : marketing, management, communication. La raison d'être initiale est de vulgariser certains concepts afin d'aider mes étudiants. Mais si cela peut vous être utile j'en suis ravi....
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La satisfaction, la fidélisation et la gestion des réclamations constituent le cœur de la relation client. Elles conditionnent la rentabilité, l’image de marque et la capacité de l’entreprise à durer. Ce dossier propose une approche structurée, opérationnelle...
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La prospection omnicanale consiste à combiner intelligemment les canaux numériques et traditionnels pour générer des leads, accroître la visibilité et renforcer l’efficacité commerciale. Il ne s’agit plus de choisir entre téléphone, email ou réseaux sociaux,...
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Pilotage et suivi de la performance des équipes Le pilotage de la performance des équipes est au cœur du management moderne. Il repose sur la définition d’indicateurs pertinents, la mise en place de tableaux de bord, le reporting régulier, l’amélioration...
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Mesurer la performance commerciale, c’est passer du ressenti aux faits. Les indicateurs, les tableaux de bord et l’analyse structurée permettent de piloter l’activité, d’identifier les écarts et d’alimenter les décisions. Sans mesure, il n’y a pas de...
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Management des ressources humaines — dossier pratique Recrutement et intégration des talents Recruter, ce n'est pas seulement remplir un poste vacant. C'est définir un besoin, attirer les bons profils, évaluer au-delà du CV, puis réussir les premiers...
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Construire un plan d’action commercial, c’est passer de l’intention à l’exécution. Le PAC organise les objectifs, les cibles, les moyens et les échéances pour piloter le développement, la conquête et la fidélisation. Sans lui, l’activité commerciale se...
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Management des ressources humaines — dossier pratique Gestion des compétences et parcours professionnel Les métiers changent, les compétences aussi. Anticiper ces évolutions, évaluer ce que savent faire les collaborateurs, et bâtir les parcours et formations...
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Animer et coordonner les équipes internes et externes Animer une équipe, ce n'est pas seulement distribuer des tâches. C'est faire vivre un collectif — en présentiel comme à distance —, l'outiller pour travailler ensemble, désamorcer les tensions avant...
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Stratégie marketing — dossier pratique Un plan d’action marketing n’est pas une simple liste d’actions : c’est la traduction opérationnelle d’orientations stratégiques issues du diagnostic marché. Il fixe des priorités, choisit des segments, définit un...
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Stratégie commerciale — dossier pratique · C1.7 Analyser le marché et la concurrence Se lancer sur un marché sans le mesurer, c'est naviguer sans carte. Encore faut-il savoir combien il pèse, qui l'occupe déjà, et comment ces acteurs se comparent entre...
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Value Proposition Design : une méthode pour innover Comment construire une offre que les clients veulent vraiment acheter ? Ce dossier présente le cadre théorique du Value Proposition Design d'Alexander Osterwalder et Yves Pigneur, illustré par des cas...
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Gestion des conflits et médiation en entreprise La gestion des conflits et la médiation sont des compétences clés pour les managers, en particulier dans des contextes complexes comme ceux rencontrés en master de management, RH ou QVT. Cet article propose...
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Stratégie commerciale — dossier pratique · Définir la stratégie marketing et élaborer son plan d'action Segmenter, cibler, positionner : la démarche stratégique dit vers qui aller et pourquoi. Reste ensuite à hiérarchiser les cibles, à lire le marché...
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