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Communication et relation client La communication et la relation client sont au cœur de la performance commerciale. Elles reposent sur une adaptation aux différents canaux, une personnalisation de l’expérience et une gestion proactive des interactions...
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Stratégie commerciale — dossier pratique · Suivi et mesure de la performance commerciale Une stratégie commerciale qui n'est pas mesurée n'est qu'une intuition. Choisir les bons indicateurs, les organiser dans un tableau de bord lisible et calculer précisément...
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Stratégies et outils de prospection commerciale La prospection commerciale est un levier essentiel pour développer le portefeuille clients, générer des opportunités et soutenir la croissance. Elle repose sur une méthodologie structurée, des techniques...
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Avez-vous entendu parler de cet effet? En fait L'Effet Pygmalion, également connu sous le nom d'effet Rosenthal-Jacobson, est un concept psychologique fascinant qui met en évidence l'influence des attentes et des croyances sur les performances individuelles....
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Animer une équipe commerciale Animer une équipe commerciale implique de coordonner l’activité, de piloter le quotidien, de motiver les collaborateurs, de gérer la diversité et de développer une culture inclusive et collaborative. Cet article, conçu pour...
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Partie 2 Analyse externe : lire l'environnement avant d'agir Une fois son portefeuille d'activités clarifié, il reste à comprendre l'environnement dans lequel ces activités évoluent. C'est le rôle de l'analyse externe : elle regarde ce qui se passe en...
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Pour l'épreuve E6 de BTS NDRC il faut déjà remplir 3 fiches. Dans un premier temps il faut remplir 3 fiches. Comment remplir une fiche? Vous aurez une fiche type et des exemples de fiche E6. Après cela il faut rédiger une étude réflexive. Un autre article...
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Le dossier support comprend deux fiches E4. Une liée à la relation client négociation vente et une liée à l'organisation d'une animation commerciale. Découvrez-ici comment la rédiger Trouver aussi des exemples de fiche D'abord avec une fiche E4 vente...
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Voici ici une trame expliquée et des exemples de fiches - TRAME FICHE E42 MCO.pdf - Développer les performances de l'espace commercial.docx - Concevoir et mettre en place la communication commerciale.docx - Elaborer et adapter en continu l'offre de...
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Voici ici une trame expliquée et des exemples de fiches - TRAME FICHE E41 MCO.pdf - Veille informationelle.docx - Réaliser et exploiter des études commerciales.docx - Vendre dans un contexte omnicanal (1).docx - Entretenir la relation client .do...
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Vous finalisez vos dossiers mais vous voulez vérifier s'ils sont bien conformes. Bien évidemment les consignes académiques peuvent changer mais cette base vous aidera à faire une première auto-évaluation. Pour les BTS MCO Télécharger check list dossier...
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Pilotage de centre de profit — dossier pratique Coordination et optimisation des ressources Un centre de profit ne se pilote pas seulement à coups de tableurs. Il se pilote en coordonnant des équipes qui ne parlent pas toujours le même langage, en traquant...
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Détection des besoins et construction de l'offre La meilleure offre commerciale n'est pas celle qui présente le plus d'arguments, c'est celle qui répond précisément à un besoin correctement identifié — y compris celui que le client n'a pas encore formulé...
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Conquérir un client coûte presque toujours plus cher que de le conserver. Encore faut-il savoir qui sont réellement ses clients, ce qu'ils valent dans la durée, et comment agir sur cette valeur avant qu'ils ne partent chez un concurrent. Dans ce dossier...
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Présentation et argumentation stratégique La présentation stratégique vise à convaincre des dirigeants, actionnaires ou partenaires en structurant un discours clair, percutant et orienté résultats. Elle repose sur des techniques de persuasion, une argumentation...
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