Comprendre la veille

La veille est une activité essentielle pour les entreprises et les professionnels qui souhaitent rester informés des dernières tendances, des évolutions du marché et des nouvelles technologies. Elle consiste à collecter, analyser et diffuser des informations pertinentes pour l'entreprise ou l'individu.

1- Types de veille

Il existe plusieurs familles de veille qui correspondent à des objectifs et des méthodes spécifiques :

- La veille stratégique : elle vise à collecter des informations sur l'environnement concurrentiel, les nouvelles tendances et les évolutions du marché. Elle permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées sur leur stratégie à long terme.

- La veille technologique : elle consiste à surveiller les avancées technologiques dans un domaine spécifique, afin de rester à la pointe de l'innovation et de développer de nouveaux produits et services.

- La veille commerciale : elle permet de suivre l'évolution des ventes et des prix des concurrents, afin d'adapter sa stratégie commerciale en conséquence.

- La veille réglementaire : elle consiste à surveiller les évolutions légales et réglementaires dans un domaine spécifique, afin de se conformer aux exigences en vigueur.

- La veille média : elle permet de surveiller l'image de l'entreprise dans les médias, ainsi que les opinions et les commentaires des consommateurs sur les réseaux sociaux.

Il en existe bien entendu beaucoup d'autres. Chacun est liée à l'activité de l'entreprise.

2- Outils de veille

<Il existe une multitude d'outils de veille pour collecter, analyser et diffuser des informations pertinentes. Voici une sélection des outils les plus couramment utilisés :

- Les alertes Google : cet outil gratuit permet de recevoir des notifications par e-mail dès qu'un nouveau contenu correspondant à des mots-clés spécifiques est publié sur le web.  Nous ne le recommandons pas car c'est de l'infobésité bien siuvent 

- Les agrégateurs de contenu : Feedly, Flipboard ou encore Netvibes sont des exemples d'outils permettant de regrouper et de suivre l'actualité de différents sites web, blogs ou réseaux sociaux dans un seul endroit.

- Les réseaux sociaux : Twitter, LinkedIn et Facebook sont des plateformes de veille importantes pour suivre l'actualité de son secteur d'activité, ainsi que les tendances et les opinions des consommateurs.

- Les outils de surveillance de la concurrence : des plateformes comme SEMrush, SimilarWeb, ou Ahrefs permettent de suivre les performances des concurrents sur les moteurs de recherche, leur trafic web, leurs stratégies publicitaires, etc.

- Les plateformes de veille spécialisées : des outils payants tels que Digimind, Meltwater ou encore Mention permettent de surveiller l'ensemble du web, y compris les réseaux sociaux et les médias traditionnels, en utilisant des algorithmes de reconnaissance sémantique.

- Les newsletters et les blogs : les newsletters et les blogs spécialisés sont des sources d'information importantes pour rester informé de l'actualité de son secteur d'activité et de ses concurrents.

- Les podcasts : les podcasts sont un moyen pratique d'écouter des interviews, des analyses et des débats sur des sujets spécifiques, ce qui peut aider à identifier de nouvelles tendances et des opportunités.

Il est important de noter que le choix des outils de veille dépend des objectifs de l'entreprise ou de l'individu, ainsi que de son budget et de ses compétences techniques. Il est donc conseillé de tester différents outils pour trouver ceux qui conviennent le mieux à ses besoins spécifiques

3- Analyse et diffusion de la veille

L'analyse et la diffusion de la veille sont des étapes cruciales pour tirer le meilleur parti des informations collectées. Voici comment procéder, avec des exemples réels d'entreprises :

- Analyse de la veille :

La première étape de l'analyse de la veille consiste à trier et à filtrer les informations collectées pour identifier celles qui sont les plus pertinentes pour l'entreprise. Cela peut se faire en utilisant des outils de traitement de texte ou des tableurs pour extraire les données clés, les classer par thème ou par date, et éliminer les informations redondantes ou non pertinentes.

Par exemple, la chaîne de supermarchés américaine Walmart utilise des outils d'analyse de données pour surveiller l'ensemble du web et des réseaux sociaux afin de détecter les tendances d'achat émergentes, d'identifier les problèmes de qualité des produits et de surveiller l'image de marque de l'entreprise. Ensuite, ces informations sont analysées par des experts en marketing et en gestion de produits pour prendre des décisions éclairées sur la stratégie de l'entreprise.

- Diffusion de la veille :

Une fois que l'analyse de la veille est terminée, il est important de diffuser les informations clés aux parties prenantes de l'entreprise pour les aider à prendre des décisions informées. Cela peut se faire de différentes manières, en fonction des objectifs et des habitudes de communication de l'entreprise.

Par exemple, la compagnie aérienne Air France utilise une plateforme de veille pour suivre l'ensemble des commentaires de ses clients sur les réseaux sociaux. Les informations pertinentes sont diffusées en temps réel à ses agents de service client, qui peuvent ainsi résoudre rapidement les problèmes signalés par les clients et améliorer l'expérience de voyage. De plus, les résultats de la veille sont régulièrement présentés à la direction de l'entreprise pour évaluer les tendances d'opinions et les besoins des clients, et ainsi adapter la stratégie de l'entreprise.

Un autre exemple est celui de l'entreprise française Michelin, qui utilise des outils de veille pour surveiller les avis des clients sur ses pneus. Les résultats de la veille sont partagés avec les équipes de recherche et développement pour améliorer la qualité des produits et répondre aux besoins des clients.

Enfin, certaines entreprises partagent également les résultats de leur veille avec leurs clients ou avec leur communauté pour renforcer leur image de marque et leur positionnement sur le marché. C'est le cas par exemple de la marque de cosmétiques Lush, qui publie régulièrement des articles sur son blog pour informer ses clients des nouvelles tendances de l'industrie cosmétique et de son engagement en faveur de l'environnement.

4- Exploitation de la veille

L'exploitation de la veille consiste à utiliser les informations collectées pour prendre des décisions informées et adapter la stratégie de l'entreprise en conséquence. Voici quelques exemples de l'exploitation de la veille dans différents secteurs :

- Exploitation de la veille dans le secteur de la santé :

Dans le secteur de la santé, la veille peut être utilisée pour suivre l'évolution des maladies, détecter les épidémies en temps réel, surveiller les médicaments et les traitements, ainsi que pour comprendre les besoins des patients. Par exemple, le laboratoire pharmaceutique Sanofi utilise des outils de veille pour surveiller les publications scientifiques et les brevets dans le domaine de la santé, afin de développer de nouveaux médicaments et de se positionner sur les marchés émergents.

- Exploitation de la veille dans le secteur de la finance :

Dans le secteur de la finance, la veille peut être utilisée pour surveiller les marchés financiers, les évolutions économiques, les tendances de la consommation, les risques géopolitiques et les réglementations. Par exemple, la banque Société Générale utilise des outils de veille pour suivre l'actualité économique et financière mondiale, ainsi que pour analyser les données de ses clients afin de leur proposer des produits et des services adaptés à leurs besoins.

- Exploitation de la veille dans le secteur du marketing :

Dans le secteur du marketing, la veille peut être utilisée pour surveiller l'image de marque de l'entreprise, les tendances de la consommation, les comportements des clients, les stratégies des concurrents et les évolutions des médias sociaux. Par exemple, l'entreprise de mode française Zara utilise des outils de veille pour suivre les tendances de la mode et pour adapter rapidement ses collections en fonction des préférences des clients. L'entreprise utilise également la veille pour surveiller les comportements de ses clients sur les réseaux sociaux et pour interagir avec eux de manière proactive.

- Exploitation de la veille dans le secteur de l'environnement :

Dans le secteur de l'environnement, la veille peut être utilisée pour suivre les évolutions des politiques environnementales, les initiatives des concurrents, les évolutions technologiques, ainsi que pour surveiller les risques environnementaux. Par exemple, l'entreprise de cosmétiques The Body Shop utilise des outils de veille pour surveiller les pratiques environnementales de ses concurrents et pour développer des produits respectueux de l'environnement. L'entreprise utilise également la veille pour surveiller les risques environnementaux liés à la production de ses produits, afin de prendre des mesures préventives et de renforcer son engagement en faveur de l'environnement.

En conclusion, l'exploitation de la veille est une étape clé pour utiliser les informations collectées et prendre des décisions éclairées dans différents secteurs d'activité. Les exemples montrent que la veille peut être utilisée pour améliorer la qualité des produits, la satisfaction des clients, l'image de marque, la gestion des risques et la stratégie globale de l'entreprise.