Le Marketing Relationnel Partie 1 ACTU AOUT 2010

101 idées fraîches pour réchauffer la relation !

Essentielles, originales ou insolites, ces 101 initiatives repérées par /le hub

proposent un voyage dans le monde d’aujourd’hui et de demain

des relations entre les marques et les consommateurs.

Rentrée 2010… Pour aborder la fin de l’année avec le plein d’idées et de réflexions sur les tendances relationnelles entre les marques et les consommateurs, le site /le hub de La Poste a sélectionné « 101 idées fraîches » : des initiatives de marques, toutes lancées en 2010, en France et à l’étranger, qui revisitent les schémas habituels et donnent à voir les nouvelles approches du marketing et de la communication.

Comment les marques innovent-elles pour séduire des publics surinformés et toujours plus exigeants ? Comment réussissent-elles à émerger dans un monde où tout est média et communication ? Comment arrivent-elles à repenser la fidélisation ? Etc.

Les réponses avec des initiatives concrètes, surprenantes, interactives, ludiques… et aussi parfois déconcertantes de simplicité.

Programme :

À partir du 6 septembre, et durant un mois, 25 idées fraîches seront proposées chaque lundi autour de 4 thèmes :

- 6 septembre 2010 : les dispositifs médias

Des idées pour renouveler les opérations sur les supports traditionnels, utiliser pleinement les réseaux sociaux, et aussi organiser la cohérence entre les différents médias de la relation.

- 13 septembre 2010 : la création en communication

La créativité sous toutes ses formes : dans l’affichage, les spots de pub, les campagnes print et également dans les opérations de guérilla marketing, les kits presse, et même des idées originales de promotions événementielles. Une sélection à découvrir ou à redécouvrir.

- 20 septembre 2010 : les points de contact clients

Des initiatives qui dévoilent les magasins de demain, dans leurs murs et hors de leurs murs, avec de nouvelles interactions avec les consommateurs.

- 27 septembre 2010 : l’innovation produits et services

De la réalité virtuelle aux nouvelles formes de fidélisation, cap sur les innovations produits et services… Et une idée fraîche La Poste pour la 101^ème idée !

- 6 septembre 2010 : les dispositifs médias

Des idées pour renouveler les opérations sur les supports traditionnels, utiliser pleinement les réseaux sociaux, et aussi organiser la cohérence entre les différents médias de la relation.

Exemple - Les Taxis Bleux Magazine arrivent en Septembre

Les Taxis Bleus lancent en septembre leur magazine gratuit dédié aux 13 millions de passagers qui utilisent leurs taxis par an. Edité par Cab’In éditions, Les Taxis Bleus magazine seront distribués à 25 000 exemplaires dans les 3 000 Taxis Bleus de lacapitale dont 15 000 exemplaires envoyés directement aux abonnés de la compagnie (entreprises et particuliers à haut revenu). L’éditeur avait déjà lancé en 2006, avec succès, le gratuit « Cab’In, magazine de bord des taxis » diffusé dans 10

villes. La particularité de cette nouvelle formule tient au fait qu’en plus de la mise à bord dans les taxis, le magazine est aussi livré au domicile des abonnés assurant ainsi une prise en main optimale.

• source : http://www.docnews.fr/fr/archives/media/taxis-bleus-magazine-arriveseptembre,4900.html

- 13 septembre 2010 : la création en communication

La créativité sous toutes ses formes : dans l’affichage, les spots de pub, les campagnes print et également dans les opérations de guérilla marketing, les kits presse, et même des idées originales de promotions événementielles. Une sélection à découvrir ou à redécouvrir.

Exemple  Nouvelle campagne DDB: Splat a Tomato !

Voilà une opération marketing comme on les aime : simple, originale et efficace. DDB Italy vient de créer cette campagne mailing résolument différente. Dans la vidéo ci-dessous, l'agence explique clairement le brief, le contenu et les résultats. Pour résumer, l'objectif était d'augmenter la notoriété des services de laverie en ligne en Italie en mettant en avant deux des principaux avantages : la simplicité et la rapidité.

A destination des jeunes managers, ou cadres supérieurs juniors, un mailing a été envoyé à 1000 cibles identifiées. Pour maximiser le taux d'ouverture du mailing, un concept original a été imaginé: "Splat a Tomato" avec la baseline "to get the idea behind our service, hit the tshirt" - en image ci-dessous. La vidéo met également en avant les résultats de la campagne: en 4 semaines 32% des personnes ayant reçu le mailing se sont inscrites sur le site et 8% d'entre eux ont effectivement utilisé le service du client : Lavonline. Le traffic sur le site web a de son côté augmenté de 8%.

vidéo : http://www.youtube.com/watch?v=fcvBvBSkRZg

• source : http://www.minutebuzz.com/Nouvelle-campagne-DDB-Splat-a-Tomato-_a3353.html

- 20 septembre 2010 : les points de contact clients

Des initiatives qui dévoilent les magasins de demain, dans leurs murs et hors de leurs murs, avec de nouvelles interactions avec les consommateurs.

Exemple - Carte & Menu sur iPad dans un restaurant à Lille

Dans le cadre d'un pilote mené par le restaurant Il Ristorante (récemment ouvert à

Lille) et la société de développement d'applications mobiles Phoceis, un iPad est

proposée aux clients pour leur permettre de consulter les plats, les menus, et la carte

des vins et ainsi composer leur repas du bout des doigts.

vidéo : http://vimeo.com/12440862

Selon Marc Bonduelle, DG de l'enseigne, l'utilisation de l'iPad pour la prise de

commandes en restaurant offre de multiples avantages, parmi lesquels :

- L'accompagnement du client dans le processus de choix, (suggestions d'accords

mets / vin)

- Gain de temps avec l'envoi direct de la commande de l'iPad vers les cuisines

- Meilleure mise en avant des plats grâce aux capacités multimédia du terminal

(photos, vidéos, ...)

• source : http://www.minutebuzz.com/Carte-Menu-sur-iPad-dans-un-restaurant-a-Lille_a3312.html

- 27 septembre 2010 : l’innovation produits et services

De la réalité virtuelle aux nouvelles formes de fidélisation, cap sur les innovations produits et services… Et une idée fraîche La Poste pour la 101^ème idée !

Exemple - Le kit « Talking shirt » de Petit Bateau

Jusqu'au 18 mai 2010, la célèbre marque de prêt-à-porter pour enfants (et grands !) vous propose un kit créatif pour changer d'humeur comme de T-shirt ! L'idée est à la fois simple et très astucieuse, un joli pochon renferme 29 tampons avec les lettres de l'alphabet et quelques signes de ponctuation, ainsi que de l'encre lavable.

Vous pouvez désormais afficher votre humeur du jour sur votre T-shirt, et puisque les encres sont lavables en machine, rien ne vous empêche d'être un vrai grizzly aujourd'hui et tout en tendresse demain ! A l'heure des blogs, forums et autre Facebook, Petit Bateau vous propose un nouveau média de communication : votre T-shirt ! Dans le cadre de cette opération, Petit Bateau organise des ateliers de poésie et d'humeurs vagabondes pour les enfants, afin de créer leurs T-shirts autour d'un goûter dans la boutique des Champs Elysées.

• source : http://www.marieclaire.fr/,le-talking-t-shirt-de-petit-bateau,20314,47400.asp