Matières transversales RDC- Anglais

Ce module d’anglais professionnel vise à développer les compétences linguistiques et pragmatiques nécessaires pour évoluer dans un environnement commercial international : communication écrite et orale, conduite d’un entretien, gestion des objections et conclusion. Le contenu s’appuie sur des pratiques d’entreprises internationales et des concepts de communication professionnelle.

Sommaire

1. Communication commerciale écrite et orale
2. Conduite d’un échange commercial
3. Quiz final
4. Aller plus loin

1. Communication commerciale écrite et orale

La communication commerciale en anglais repose sur un vocabulaire précis, une structure claire et une adaptation au contexte (formel, semi-formel). Les pratiques des grandes entreprises internationales montrent l’importance de la standardisation des messages pour garantir la clarté et la cohérence.

Quelques catégories de vocabulaire clé :

• Prospection : lead, prospect, outreach, cold call, follow-up.
• Négociation : offer, deal, terms, agreement, value proposition.
• Management : KPI, performance review, target, reporting, workflow.
• Relation client : customer satisfaction, feedback, complaint, loyalty.

Exemple : chez Salesforce, les équipes commerciales utilisent un vocabulaire standardisé pour décrire les étapes du pipeline : “lead qualification”, “opportunity stage”, “closing”.

Un e-mail professionnel en anglais doit être :

• clair et concis ;
• structuré (greeting, purpose, details, call to action, closing) ;
• adapté au niveau de formalité.

Exemple (pratique d’entreprise) : chez IBM, les e-mails commerciaux suivent une structure standardisée pour garantir la clarté entre équipes internationales.

Subject: Follow-up on our meeting

Dear Mr. Johnson,
Thank you for your time yesterday. As discussed, please find attached our proposal.
Let me know if you have any questions.
Best regards,
Anna Smith
Sales Manager
  

La présentation (“company pitch”) doit répondre à quatre questions :

• Who we are : identité, mission.
• What we do : produits, services.
• Why it matters : valeur ajoutée pour le client.
• Proof : références, résultats, certifications.

Exemple : chez Airbnb, le pitch est simple : “We connect travelers with unique homes and experiences worldwide.”

L’argumentation commerciale en anglais peut s’appuyer sur le modèle FAB :

• Features : caractéristiques de la solution.
• Advantages : avantages par rapport aux alternatives.
• Benefits : bénéfices concrets pour le client.

Exemple : chez Microsoft, une solution cloud est présentée ainsi : “Our cloud platform reduces your IT costs and increases your security.”

1. Un e-mail professionnel doit être :
a) Long et détaillé
b) Clair, concis et structuré
c) Informel et improvisé

2. Le modèle FAB signifie :
a) Features – Advantages – Benefits
b) Fast – Accurate – Business
c) Formal – Active – Brief

3. Un pitch commercial efficace doit inclure :
a) Uniquement le nom de l’entreprise
b) Identité, offre, valeur, preuves
c) Des détails techniques complexes

2. Conduite d’un échange commercial

Conduire un échange commercial en anglais implique de maîtriser les étapes clés : prise de contact, questionnement, reformulation, traitement des objections simples et conclusion. Les pratiques des entreprises internationales montrent l’importance de scripts structurés et de techniques de questionnement.

La prise de contact (“opening”) doit être :

• professionnelle ;
• courte ;
• orientée vers l’objectif.

Exemple : chez HubSpot, les commerciaux utilisent des scripts d’ouverture : “Good morning, this is Anna from HubSpot. I’m calling regarding your interest in our CRM solutions.”

Le questionnement permet de comprendre les besoins du client :

• Questions ouvertes : “What are your main challenges?”
• Questions fermées : “Do you already use a CRM?”
• Reformulation : “So if I understand correctly, your priority is to reduce costs.”

Exemple : chez Amazon Business, les commerciaux utilisent la reformulation pour clarifier les besoins logistiques et éviter les malentendus.

Les objections courantes en anglais :

• Price : “It’s too expensive.”
• Time : “We don’t have time now.”
• Need : “We don’t need it.”
• Competitor : “We already work with another provider.”

Exemple : chez Google Cloud, l’objection prix est traitée en mettant en avant la valeur : “Our solution reduces your IT costs over time.”

La conclusion (“closing”) doit :

• résumer les points clés ;
• valider l’accord ou la prochaine étape ;
• proposer une action concrète (meeting, demo, proposal).

Exemple : “So, shall we schedule a demo next Tuesday?”

1. Une prise de contact efficace doit être :
a) Longue et détaillée
b) Courte et professionnelle
c) Informelle

2. Une question ouverte sert à :
a) Obtenir une réponse courte
b) Explorer les besoins du client
c) Clore l’entretien

3. Une objection prix se traite en :
a) Ignorant le client
b) Argumentant sur la valeur et les bénéfices
c) Changeant de sujet

Quiz final — Synthèse

1. Le modèle FAB permet :
a) De structurer une argumentation commerciale
b) De rédiger un e-mail
c) De conclure un entretien

2. Une reformulation sert à :
a) Changer de sujet
b) Vérifier la compréhension du besoin
c) Faire une objection

3. Une objection “competitor” signifie :
a) Le client n’a pas de fournisseur
b) Le client travaille déjà avec un concurrent
c) Le client veut un prix plus bas

4. Un closing efficace doit :
a) Résumer, valider, proposer une action
b) Être improvisé
c) Être vague

5. Une prise de contact doit :
a) Être longue
b) Être courte et orientée objectif
c) Être informelle

Aller plus loin

Pour approfondir l’anglais professionnel et la communication commerciale, les ressources suivantes proposent des exercices, des vidéos et des cas pratiques.

• BBC Learning English – Business English
• Cambridge – Business English
• EF – Business English Resources
• Harvard Business Review – Communication & Sales
• Coursera – Business English Courses